中经记者 秦玉芳 广州报道

8月11日，招商银行宣布，零售银行业务实现新跨越，零售AUM（管理客户总资产）余额已突破18万亿元，较去年同期增长超2万亿元。

以客户为中心，推进大财富大资管转型升级，是驱动该行零售AUM实现快速增长的关键。招商银行党委书记、行长王小青在11日举行的2026财富合作伙伴论坛上表示，该行财富管理坚持一切以客户为中心，把客户的获得感、体验感，作为最重要的出发点和落脚点；升级体系化的财富管理方法论，闭环服务客户全生命周期资产配置需求；依托AI能力，通过更有效的科技应用，为客户和合作伙伴提供更全面、更迅捷和更专业的服务。

尤其在AI能力建设方面，王小青介绍，目前招商银行AI体系的数据调用、场景赋能规模已经达到非常高的量级，还在持续加大投入、持续迭代模型、持续优化场景、持续打通生态。

与此同时，招商银行近日还全新推出“AI小伴”，通过小招、小助、小伴协同联动，构建起覆盖C端、B端与内部运营的零售智能应用矩阵。招商银行方面表示，银行零售服务新模式正在从“人+数字化”走向“人+Agent”。

王小青进一步表示，在未来合作中，该行将持续追求“五个更”，持续加快大财富大资管转型升级。一是更开放，始终保持开放心态，进一步打开渠道、打开场景、打开生态、打开资源。二是更专注，更专注客户本源，专注客户体验，专注客户长期价值，不浮躁、不功利、不短视。三是更专业，持续打磨资产配置能力、市场研判能力、产品筛选能力、投研协同能力，用专业穿越周期。四是更温暖，做好全周期客户陪伴、情绪陪伴、预期陪伴，让财富管理、保险服务不止有收益，更有温度、有坚守、有责任。五是更全面，在已有的财富管理领域之外，在全金融领域进行更全面合作。

（编辑：张漫游  审核：何莎莎  校对：翟军 ）