中经记者 曲忠芳 北京报道

当机器人加速走出实验室和展示台走进更多的真实场景时，康养正成为被广泛关注，也最受拷问的热门领域之一：机器人能否帮我们养老？机器人能在康养服务中承担什么角色？从陪伴交互、康复训练，到送餐送药、辅助出行、卧床照护，“机器人+康养”进展到哪一步了？

在行业内探讨康养场景中的机器人呈现何种形态时，国内智能康养机器人公司深圳市万德昌创新智能有限公司（以下简称“万德昌”）副总经理邹海华在接受《中国经营报》记者采访时却指出：康养机器人要走向规模化应用，首先要补上的并不是某一种机器人能力，而是康养行业的数字化短板。

万德昌创立于2020年，自2023年2月起成为中国科学院直接投资企业，主营业务从早期机械加工、医疗器械结构件加工等转向智能机器人领域，重点布局智能代步机器人、智能康养床、送餐机器人、巡检机器人、情感陪伴机器人等产品。2025年，该公司产值超过2亿元，跻身国家级专精特新“小巨人”企业。其中，康养类产品营收贡献占比达41%，海外市场占比28%。

万德昌智能代步机器人展示现场吸引观众打卡  （受访者/图）

亟须补足数字化短板

《中国经营报》：万德昌为什么会切入康养机器人赛道？

邹海华：万德昌母公司最初业务与机械加工和医疗器械加工有关，也为一些大型企业提供定制化服务，涉及配送机器人、工业搬运机器人和其他场景的定制化设备。在2020年前后，我们开始自主制造机器人，尝试进入机器人赛道，希望把多年积累的制造能力、结构设计能力和供应链能力，转化为自己的机器人产品。

在工业机器人领域，我们观察到，市场已出现明显的头部“虹吸”效应和价值竞争，这导致工业机器人研发的首要目的是降本，对中小企业来说，从工业机器人领域突围越来越艰难。

在2023年年底至2024年年初，得益于此前康养数字化项目的经验积累，尤其是得到了中国科学院的投资支持，再加上近几年国家战略层面在加快推动具身智能在各个场景的落地应用，我们认为，康养机器人拥有巨大的市场需求，与我们每个人息息相关，就决定进入这一领域。

《中国经营报》：目前主要有哪些产品？

邹海华：核心产品包括六大类，包括智能康养床、智能配送机器人、智能代步机器人、巡检机器人、情感陪伴机器人、清洁机器人。

其中，智能康养床主要服务于护理和健康数据采集。在养老机构中，部分老人需要翻身、擦身或进行其他护理操作，护工（尤其是女性护工）在搬动老人时体力消耗大、操作困难。康养床通过结构和电机调节，辅助完成体位变换和护理动作，有效降低护理人员的工作负担。同时，床体集成生命体征监测系统，可实时采集心率、呼吸、体动等数据，无须护工每日手动进行大量检测，系统即可自动反馈健康指标，便于及时掌握老人身体状况。

智能代步机器人，可视为自动驾驶技术在医院、养老机构等相对封闭场景中的落地应用，主要解决老人的院内出行问题；巡检机器人，主要用于养老院或医院走廊、公共区域、消防通道等场景的日常巡查，辅助安保和护理人员及时发现问题，降低夜间巡夜的人力压力。

除此之外，智能配送机器人，涵盖餐食配送与重载物资运输两大功能；情感陪伴机器人，主要面向独居或社交活动较少的老人；清洁机器人，则主要用于养老机构或医院内公共区域、走廊、病房地面的日常清洁与消毒工作。

《中国经营报》：从形态来看，这些智能产品似乎跟大众想象或寄予厚望的“人形”机器人相差较大，这是为什么？

邹海华：人形机器人或者更进一步超仿生机器人，有可能是具身智能未来的“终极形态”，但当下它的技术能力显然还远未成熟，即使很多机器人的运动控制能力进步得很快，但它距离进入真正的生产生活场景还很远。

做康养类产品，核心目的是辅助老年群体的衣食住行，帮助社会缓解康养的压力，绝不是为了去做多么“酷炫”的机器人，在这一点上不能本末倒置。

事实上，我们在调研中的发现是，许多社会养老机构的信息化、数字化基础建设还比较薄弱，像老人入住、护理记录和服务流程中，仍有不少环节依赖纸质表格和手工记录，很多护工年龄偏大，对复杂设备的使用也不熟悉。另外，养老机构的人力成本较高，收入与床位入住率直接相关，如果机构没有足够的现金流，很难一次性地采购大量的智能设备。因此，康养机器人要规模化应用，首先应当补足数字化的短板。

如果只卖一台机器人，机器人很容易变成单独运行的设备，和机构的整体服务流程没有关系。万德昌采取的策略是，希望先用数字化系统，把老人的入住、护理、经营管理、分析预判等环节串起来，再把机器人、传感器和其他采集设备接入系统。

目标是“两年跑通商业闭环”

《中国经营报》：在这样的市场判断之下，万德昌采取的商业模式是什么？

邹海华：万德昌的战略方向是构建康养具身智能产业的“数据央行”与“增长飞轮”，依托智能终端构建全域数据中台，训练康养垂直大模型，推动AI智能体与智慧管理系统的深度协同。而商业模式，将从硬件销售向价值服务不断演进，目标是两年之内先把商业闭环跑通。简单来说，我们面向养老机构、社区、家庭直接销售智能康养终端设备，建立稳定的现金流；同时提供灵活的设备租赁方案，降低客户的初始投入门槛；提供设备全生命周期维护、系统软件升级及基础分析报告等增值服务，提升客户的黏性。在此基础上，我们也在探索建立新一代AI盈利体系，除了提供硬件销售或租赁服务之外，还在新疆建立算力中心，提供AI训练、推理和存储服务；构建聚焦康养垂直行业的大模型服务，它既可以面向C端用户提供基础服务，又可以向B端客户开放平台能力，支持二次开发。

《中国经营报》：现在的客户群体是以B端为主吗？有进一步细分类别吗？

邹海华：是的，以B端客户为主。对家庭用户来说，产品价格、家庭环境和老人使用习惯都是现实门槛，我们更倾向于先从医院、养老机构和社区等相对封闭的场景落地，再逐步向家庭端扩展。

B端客户如果细分的话，主要有三类，第一类是现在许多医院旁边会建设康养中心，能够实现医养结合，不过它往往是采取独立经营和成本核算的；第二类是一些民营养老机构，本身提供和经营康养服务需要采购大量的智能化设备；第三类则是大型保险公司，在保险主营业务基础之上打造的康养增值服务，万德昌目前对这三类客户都在推进。

《中国经营报》：客户采购康养产品时最主要的关注点是什么？

邹海华：第一是成本，第二是产品是否好用，第三是能不能真正进入场地并持续提供服务。

我们做的事情，表面上是给老人提供服务，但从机构角度看，客户首先关心的是能不能降本增效。机器人帮助老人送餐、送药或者出行，最终还是要落实到机构能不能减少重复性劳动、提高人效上。

《中国经营报》：你提到在新疆建设算力中心，为什么要把数据和算力纳入康养业务？

邹海华：是的。我们规划将智能康养算力中心打造成为第二增长曲线，规划从2026年至2028年中期跑通数据闭环，支撑500多家机构的康养设备落地，而2028年至2030年能够在市场中构建起数据壁垒，占据主导地位。

如果只有硬件，价值链会比较短。机器人完成任务之后，如果没有系统承接，数据也很难沉淀下来。我们希望通过数字化系统及各类智能体，依托智能终端的部署应用积累康养场景中的数据，再针对护理、健康监测、生活服务、症状初筛和情感陪伴等场景，开发专用的智能体。比如护理智能体可以负责健康监测和预警，管家智能体负责生活服务和提醒，医生智能体主要进行症状初筛和评估，但不替代医生做最终诊断，社工智能体则侧重情感陪伴和关怀。数据经过清洗和训练后，可以反过来优化模型和产品，形成数据、模型和应用之间的循环。

（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：翟军）