本报记者 吴清 北京报道

随着中国经济的恢复发展和消费升级的提速，中国市场逐渐成为全球旅游行业版图的重要部分。而旅游消费率先在全行业中实现了复苏，成为促进消费的一个重要增长极。

“消费是可以培养的，大家的消费观念、消费习惯是可以经过一段时间来培育的。我们只有不停地提供新的体验才能去培育新的市场。”12月11日，在由中国经营报社、中经传媒智库于北京举办的2024中国企业竞争力年会“新质赋能 消费稳增长”中国新消费论坛上，众信旅游集团首席政务官宁国新表示，国内旅游消费从2023年重启，一直到2024年都处于恢复阶段，近两年一直都在恢复上升。

关注“情绪价值” 提升旅游体验

作为一个涉及到衣食住行的综合性产业，新时代旅游不仅成为人们休闲放松、开拓眼界的一种形式，也逐渐成为人们的一个学习渠道、成长经历和生活方式。

不过，以前国内旅游行业在一些消费者心里的形象并不很好。因为过往旅游行业的竞争，最直接的方法就是降价，就是打价格战。低于正常价格的旅游团，往往带来低质的服务，各种低价团和黑导游等也抹黑了旅游行业。

为此，宁国新认为，要想让旅游行业未来健康发展，让企业品牌长长久久，首先就要规范旅游市场，而作为旅游企业，则要改掉和规范传统的运营模式，这是必需的。这需要政企联合一起做。

面对旅游行业的变革与创新，众信旅游正充分发挥自身资源与优势，积极应对市场提出的新挑战。

在宁国新看来，近两年，整个旅游市场发生了一些变化，人们的旅游需求逐渐向高品质化、年轻化和小型化方向发展，而且人们对于非物质消费的需求越来越强烈。“所谓的非物质，用当下最流行的一个词，就是‘情绪价值’，愿意为更好的体验感去消费。”

在这个恢复发展过程中，众信旅游也在一直思考，如何能探索一些新的方向或发展路径。最后觉得科技赋能会是一条出路。为此，众信旅游在去年年底成立了一家数字科技公司，目前做了一个项目，就是全球第一个以南极为主题的600多平方米的大空间的VR体验场景，主要让“游客”体验去南极旅游的感受。该项目推出后，整体反响不错。

“做这个项目基于两点：一是契合企业本身的旅游属性。二是想用科技手段改变原来的营销方式，做一个新的尝试。”宁国新说。

宁国新认为，原来的营销方式可能只是我们花钱让大家知道，现在则可能是我们建立一个新的场景，它不仅可以营销，还可以卖门票和做其他商业开发项目。因此，这种科技与旅游数字化方面的尝试，是2024年众信旅游要做和正在做的。

走出去和引进来

有关数据显示，2023年中国出境人数达到1.01亿人次，境外旅行消费高达1965亿美元。进入2024年，中国出境游市场继续保持强劲增长，上半年出境人数已达6071万人次，同比增长50.4%。中国作为全球最大的境外旅游消费国的地位日益凸显。

“我们是中国最大的出境旅游的运营商，众信旅游在欧美、日韩及东南亚的知名度很高，对于我们来说，我觉得做旅游的出海是挺容易的。”宁国新说。

“出海要分三步走，第一步先利他，第二步把自己做大，有了量才有发言权，第三步再去商业开发和要回馈。”宁国新认为，旅游其实是方方面面融合在一起的一个综合服务。因此，众信旅游除了简单的旅游内容外，其实还会和比如交通、政府、商务等都有接触，也可以为各个行业出海提供助力。

除了走出去，在宁国新看来，旅游企业关键还是要认清形势，找到自我并修炼内功。

“做旅游其实很难，旅游行业生存的最基础理论就是中间商（理论），其实就是挣信息差的钱。随着信息沟通方式的增加和效率的提升，原来的信息差，可能已挣不到钱了，怎么生存？你就必须得想更多的内容出来。”宁国新表示，因此需要不断地变化和构思更多的主题和方式，不停地产生新的信息差，提供更多别人得通过你才了解得到的新信息差、新感受。

宁国新认为，一个企业要长久发展下去，第一要有一个好的营商环境，第二就是要不断地自我修炼。“我们今年为什么要去尝试数字文旅，就是想用新的东西去开创一个新的场景，看会不会激发一个新的消费出来？”宁国新说，比如，旅游数字化这个课题如果在五年前，公司方面应该是挺抵触的，因为众信旅游以往主要做线下旅游，不过如今正在积极尝试。

今年8月份推出的中国第一个3A游戏《黑悟空》引发全网关注，并取得了很大的商业成功。“这个案例也给予我们一些信心，只要你内容好和有体验感，消费者就愿意花钱去体验这些数字化的产品，也坚定了我们做旅游数字化项目的决心。”宁国新说。

“我们的核心就是一个产品、一个营销，就这两个点。怎么把这两个点有机结合在一起？”宁国新认为，尝试了很多后发现，用数字化会是最好的方式，因为它既可以做营销，又是一个落地的产品，可以有机地结合在一起。

在实践的过程中，众信旅游也发现做科技（产品）投入的确比较多，而且发现里面有很多点是最初没有很着重或意识到的。“在这个过程中，我们也会不断更新，不断找出新的体验点，越来越发现它真的是非常好的营销和产品结合的方式，就像前面说的南极VR体验项目，我们真能把风景搬到世界各地去。”宁国新表示。

“虽然路很艰辛，但方向是对的，前途是光明的，我们会按照这个方向一直走下去。我也非常希望和同行一道，共同探讨如何把文旅的数字化做得更好。”宁国新说。

（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：颜京宁）